Returnering & refusion

Hvis en strik ikke passer til dig, kan du sende den retur. Denne side forklarer din fortrydelsesret, hvordan du returnerer en vare, og hvordan refusioner fungerer. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger påvirkes ikke.

Din fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, fysisk modtager varerne. Hvis du har bestilt flere varer, som leveres separat, udløber perioden 14 dage efter, at du modtager den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (JG GLOVER & CO. LIMITED, handlende under navnet AURIQELLE, email support@auriqelle.shop, telefon +44 7751 554069; postadresse på vores side Juridisk information) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring. Du kan bruge vores online fortrydelsesformular, sende en email eller bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger den online funktion, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen via email uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtager underretning om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi foretager tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet; under alle omstændigheder pålægges der dig ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Vi sender dig returadresse via email, når du giver os besked om din fortrydelse.

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. At prøve en strik, som du ville gøre det i en butik, er fint; at bære den udendørs, vaske den eller fjerne mærkerne er det ikke.

Sådan returnerer du en vare, trin for trin

1. Giv os besked. Brug online fortrydelsesformularen eller send email til support@auriqelle.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer.
2. Få returadresse. Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og en returreference. Vores registrerede adresse på siden Juridisk information er ikke en returadresse, så vent venligst på vores email.
3. Pak og send. Fold strikken, lad mærkerne sidde på, læg en note med returreferencen i og send pakken inden for 14 dage. Vi anbefaler en sporet forsendelse og at gemme kvitteringen.
4. Refusion. Vi refunderer dig som beskrevet ovenfor. Din bank eller kortudbyder kan have brug for nogle få dage mere for at vise pengene på din konto.

Defekte eller forkerte varer

Hvis en vare er defekt, beskadiget under transport eller ikke det, du bestilte, skal du sende os en email inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et foto. Vi betaler returomkostningerne og sender en erstatning eller refunderer dig fuldt ud, som du foretrækker. Dette er et tillæg til dine lovbestemte rettigheder: i Det Forenede Kongerige i henhold til Consumer Rights Act 2015, og i Den Europæiske Union i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på mindst to år fra levering.

Ombytning

Vi ombytter ikke varer direkte. Hvis du har brug for en anden størrelse eller farve, skal du returnere varen som beskrevet ovenfor og afgive en ny ordre, eller spørge os, så hjælper vi dig.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)