Retouren & Terugbetalingen

Als een trui niet goed voor je is, kun je hem terugsturen. Deze pagina legt je herroepingsrecht uit, hoe je een artikel retourneert en hoe terugbetalingen werken. Je wettelijke rechten als consument worden hierdoor niet beïnvloed.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere artikelen hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, eindigt de termijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (JG GLOVER & CO. LIMITED, handelend onder de naam AURIQELLE, e-mail support@auriqelle.shop, telefoon +44 7751 554069; postadres op onze pagina Juridische informatie) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt onze online herroepingsfunctie gebruiken, een e-mail sturen of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je de online functie gebruikt, sturen we je onmiddellijk een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen we alle bedragen die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen terug nadat we zijn geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons in kennis stelt van je herroeping van de overeenkomst, aan ons terugzenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. We mailen je het retouradres zodra je ons van je herroeping op de hoogte stelt.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen anders dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Een trui passen zoals je dat in een winkel zou doen is prima; hem buiten dragen, wassen of de labels verwijderen is dat niet.

Hoe je een artikel retourneert, stap voor stap

1. Laat het ons weten. Gebruik het online herroepingsformulier of mail naar support@auriqelle.shop met je ordernummer en de artikelen die je retourneert.
2. Ontvang het retouradres. We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en een retourkenmerk. Ons kantooradres op de pagina Juridische informatie is geen retouradres, dus wacht op onze e-mail.
3. Inpakken en verzenden. Vouw de trui op, laat de labels eraan zitten, voeg een notitie met het retourkenmerk toe en stuur het pakket binnen 14 dagen op. We raden een track & trace-service aan en bewaar het bewijs.
4. Terugbetaling. We betalen je terug zoals hierboven beschreven. Je bank of kaartmaatschappij heeft mogelijk nog een paar dagen nodig om het geld op je rekening te tonen.

Defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel defect is, beschadigd tijdens verzending of niet is wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 30 dagen na levering met je ordernummer en een foto. Wij betalen de retourkosten en sturen een vervanging of betalen je volledig terug, zoals jij wilt. Dit komt bovenop je wettelijke rechten: in het Verenigd Koninkrijk onder de Consumer Rights Act 2015, en in de Europese Unie onder de wettelijke garantie van conformiteit van minstens twee jaar vanaf levering.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Als je een andere maat of kleur nodig hebt, retourneer dan het artikel zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling, of vraag het ons en we helpen je.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)