Rücksendungen & Erstattungen

Wenn ein Strickstück nicht das Richtige für Sie ist, können Sie es zurücksenden. Diese Seite erläutert Ihr Widerrufsrecht, wie Sie einen Artikel zurücksenden und wie Rückerstattungen funktionieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, endet die Frist vierzehn Tage nach Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (JG GLOVER & CO. LIMITED, Handelsname AURIQELLE, E-Mail support@auriqelle.shop, Telefon +44 7751 554069; Postanschrift auf unserer Seite Impressum) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können unser Online-Widerrufsformular verwenden, eine E-Mail senden oder das untenstehende Muster-Widerrufsformular nutzen, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wenn Sie das Online-Formular nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail, sobald Sie uns über Ihren Widerruf informieren.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Ein Strickstück anzuprobieren, wie Sie es im Geschäft tun würden, ist in Ordnung; es im Freien zu tragen, zu waschen oder die Etiketten zu entfernen nicht.

So senden Sie einen Artikel zurück, Schritt für Schritt

1. Informieren Sie uns. Nutzen Sie das Online-Widerrufsformular oder senden Sie eine E-Mail an support@auriqelle.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden.
2. Erhalten Sie die Rücksendeadresse. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit der Rücksendeadresse und einer Rücksendereferenz. Unsere eingetragene Anschrift auf der Impressum-Seite ist keine Rücksendeadresse, warten Sie daher bitte auf unsere E-Mail.
3. Verpacken und versenden. Falten Sie das Strickstück, lassen Sie die Etiketten dran, legen Sie eine Notiz mit der Rücksendereferenz bei und versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand und die Aufbewahrung des Belegs.
4. Rückerstattung. Wir erstatten Ihnen den Betrag wie oben beschrieben. Ihre Bank oder Ihr Kartenzahlungsanbieter benötigt möglicherweise einige Tage mehr, um das Geld auf Ihrem Konto anzuzeigen.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beim Versand beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, ganz wie Sie möchten. Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten: im Vereinigten Königreich gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und in der Europäischen Union gemäß der gesetzlichen Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, oder fragen Sie uns – wir helfen Ihnen gern.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)