Retours et remboursements

Si un tricot ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Cette page explique votre droit de rétractation, comment retourner un article et comment fonctionnent les remboursements. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous avez reçu le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (JG GLOVER & CO. LIMITED, exerçant sous le nom AURIQELLE, courriel support@auriqelle.shop, téléphone +44 7751 554069 ; adresse postale sur notre page Mentions légales) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne, envoyer un courriel, ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par courriel.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionne pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous envoyons par courriel l’adresse de retour lorsque vous nous informez de votre rétractation.

Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Essayer un tricot comme vous le feriez dans un magasin convient ; le porter à l’extérieur, le laver ou retirer les étiquettes ne convient pas.

Comment retourner un article, étape par étape

1. Prévenez-nous. Utilisez le formulaire de rétractation en ligne ou envoyez un courriel à support@auriqelle.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous retournez.
2. Recevez l’adresse de retour. Nous vous répondons sous un jour ouvrable avec l’adresse de retour et une référence de retour. Notre siège social sur la page Mentions légales n’est pas une adresse de retour, veuillez donc attendre notre courriel.
3. Emballez et envoyez. Pliez le tricot, laissez les étiquettes, ajoutez une note avec la référence de retour et envoyez le colis dans les 14 jours. Nous recommandons un service avec suivi et de conserver le reçu.
4. Remboursement. Nous vous remboursons comme décrit ci-dessus. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour que l’argent apparaisse sur votre compte.

Articles défectueux ou erronés

Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un courriel dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence. Ceci s’ajoute à vos droits légaux : au Royaume-Uni en vertu du Consumer Rights Act 2015, et dans l’Union européenne en vertu de la garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la livraison.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Si vous avez besoin d’une taille ou d’une couleur différente, retournez l’article comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous et nous vous aiderons.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)