Livraison

Tout ce qui figure sur cette page s’applique aux commandes passées sur auriqelle.shop. Les frais de livraison de votre commande sont toujours affichés dans votre panier et lors du paiement, avant que vous ne payiez, dans la devise que vous avez choisie.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Royaume-Uni
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Suède
• Suisse et Norvège
• États-Unis et Canada

Si votre pays ne figure pas dans la liste, le paiement n’acceptera pas l’adresse de livraison. Écrivez-nous à support@auriqelle.shop et nous vous dirons si nous pouvons vous aider.

Tarifs et délais de livraison

Nous appliquons un tarif unique par commande pour chaque zone de livraison, quel que soit le nombre d’articles commandés. Les tarifs ci-dessous sont en dollars américains ; si vous achetez dans une autre devise, le tarif équivalent est indiqué au moment du paiement et c’est le montant que vous payez.

Quand votre commande nous quitte

Nous emballons et remettons les commandes au transporteur dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après le paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Le délai total jusqu’à votre porte correspond au délai d’expédition plus le délai de livraison pour votre zone ci-dessus.

Lorsque votre colis nous quitte, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec le transporteur, le numéro de suivi et le pays depuis lequel le colis est envoyé. Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs ; ils peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence ou en cas de mauvais temps.

Douane, droits et taxes à l’importation

Les colis qui franchissent une frontière douanière (par exemple entre le Royaume-Uni et l’Union européenne, la Suisse, la Norvège, les États-Unis ou le Canada) peuvent être soumis à la TVA à l’importation, à des droits de douane ou à des frais de traitement imposés par le pays de destination ou le transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos tarifs de livraison et sont payables par le destinataire à la livraison. En cas de doute, renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de commander ou écrivez-nous et nous vous dirons ce que nous savons.

Problèmes d’adresse et de livraison

• Veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis soit remis au transporteur.
• En cas d’échec d’une tentative de livraison, le transporteur laisse un avis ou envoie un message avec les options pour reprogrammer ou récupérer le colis.
• Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré ou n’a pas été récupéré, nous vous contactons pour le renvoyer (les frais de livraison sont à nouveau facturés) ou pour rembourser la commande.
• Si votre colis arrive endommagé ou n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, contactez-nous. Nous le tracerons auprès du transporteur et vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Annulation avant l’expédition

Si vous changez d’avis avant que nous ayons expédié votre commande, écrivez à support@auriqelle.shop en indiquant votre numéro de commande. Si la commande ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, frais de livraison inclus. Après l’expédition, vous pouvez toujours vous rétracter de l’achat dans les 14 jours suivant la livraison ; voir Retours et remboursements.