Returer & återbetalningar

Om en stickad plagg inte passar dig kan du skicka tillbaka det. Den här sidan förklarar din ångerrätt, hur du returnerar en vara och hur återbetalningar fungerar. Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte.

Din ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, tar de fysiska varorna i besittning. Om du beställt flera varor som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du tagit emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (JG GLOVER & CO. LIMITED, handelsnamn AURIQELLE, e-post support@auriqelle.shop, telefon +44 7751 554069; postadress på vår sida Juridisk information) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande. Du kan använda vår onlinefunktion för ångerrätt, skicka ett e-postmeddelande eller använda standardformuläret för utövande av ångerrätten nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlinefunktionen skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att ångerfristens slut ska iakttas räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Verkan av frånträdande

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extrakostnader till följd av att du har valt en annan leverans än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi gör denna återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; du debiteras under inga omständigheter några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda detta avtal. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan 14-dagarsperioden har löpt ut. Vi skickar returadress till dig via e-post när du meddelar oss om ditt frånträdande.

Du ska bära de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Att prova en stickad plagg på samma sätt som du skulle göra i en butik är okej; att bära det utomhus, tvätta det eller ta bort etiketterna är det inte.

Hur du returnerar en vara, steg för steg

1. Meddela oss. Använd onlineformuläret för ångerrätt eller maila support@auriqelle.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar.
2. Få returadress. Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och en returreferens. Vår registrerade adress på sidan Juridisk information är inte en returadress, så vänta på vårt e-postmeddelande.
3. Packa och skicka. Vik ihop plagget, behåll etiketterna på, lägg till en lapp med returreferensen och skicka paketet inom 14 dagar. Vi rekommenderar en spårad tjänst och att du sparar kvittot.
4. Återbetalning. Vi återbetalar dig enligt beskrivningen ovan. Din bank eller kortutgivare kan behöva några dagar till för att visa pengarna på ditt konto.

Felaktiga eller felskickade varor

Om en vara är felaktig, skadad under transporten eller inte vad du beställde, maila oss inom 30 dagar efter leveransen med ditt ordernummer och ett foto. Vi betalar returkostnaden och skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig fullt ut, som du föredrar. Detta kommer utöver dina lagstadgade rättigheter: i Storbritannien enligt Consumer Rights Act 2015 och i Europeiska unionen enligt den lagliga garantin för överensstämmelse på minst två år från leveransen.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du behöver en annan storlek eller färg, returnera varan enligt beskrivningen ovan och lägg en ny beställning, eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar frånträda avtalet.)